济宁汽车北站开展春运“六个一”特色服务

发布日期:2013-02-07 18:06:30 信息来源:山东省工业和信息化厅

  济宁汽车北站紧紧围绕“贴近民生,畅安春运”的主题,深入开展“六个一”活动,为旅客提供优质、规范化服务,即开一条“绿色通道”,道一声亲切问候,递一杯温情热水,给一把贴心搀扶,持一路和蔼微笑,送一句新春祝福。

  一把搀扶、一个绿色通道,为了提供更加人性化的服务,北站专门设立特殊旅客候车室,里面设有空调、饮水机、残疾人座椅、儿童座椅、婴儿床(婴儿被褥)基本医疗器材等设备,另外为老弱病残的旅客开通绿色通道,由专人引导为其提供优先购票、优先检票、优先上车的服务。启动“困难旅客救助基金”帮助没钱回家的旅客购票。

  一声问候、一张笑脸,“首问负责制”和“一米线”主动服务是北站的承诺,走进北站你就会看到迎门服务人员热情的笑脸,面对旅客的问询,她们总是不厌其烦,有求必应。明星服务班的同志推着行李车在候车厅穿梭,主动帮助行李多的旅客运送行李,便民箱内针线包、晕车药等准备充足,尽最大努力满足旅客需求。

  一杯热姜汤,为了让旅客回家的路不再寒冷,汽车北站免费为旅客提供用鲜姜、红糖熬制的热姜汤。

  一番安全叮咛,在每部班车发车前,北站的工作人员都进行安全乘车宣传,内容包括请勿携带“三品”上车、系好“安全带”、看管好行李物品以防贵重物品遗失、行车途中注意事项等,每辆班车上循环播放由交通运输部组织拍摄的《道路客运安全告知》。

  春运期间,汽车北站开展的“六个一”服务,在确保旅客“走得了”的同时,努力展示交通运输行业的良好形象,让旅客“走得好”,享受温馨旅程,幸福地踏上回家的路。

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