潍坊昌邑石化产品包括汽油、柴油、燃料油、石脑油、油浆、液化气、丙烯、MTBE、苯、甲苯、对二甲苯、石油焦、硫磺等十几个品种，在国内石化行业具有重要地位。  

　　近年来，石化行业面临着行业增长由高速向中速转变、企业的要素成本刚性上升、国际竞争压力进一步加剧、科技创新成为发展主要驱动力、政府宏观调控更加尊重市场规律的新常态。  

　　如何实现新常态下的新发展?昌邑石化人力资源副总监兼电商CCO许宏斌介绍说：“客户是企业发展的根本。为了进一步提升服务水平，我们已经投资2000万元，在国内石化行业率先融入‘互联网+’，通过建立大数据库，对客户消费习惯进行跟踪分析，细分客户，为其定制不同的采购套餐；通过电商平台和物联网技术的应用，优化采购流程，改善客户体验，进而增强客户忠诚度；还通过与银行合作推出互联网金融产品等措施，构建起新型大宗石化商品贸易生态圈，增强了新常态下企业的竞争力和抵御风险的能力。”  

　　原先，昌邑石化成品油和化工产品销售构成中，主要是中间贸易商，中石油、中石化、壳牌终端，直销客户三类，分别占据总销售额的60％、20％和20％。过分依赖中间贸易商，是昌邑石化销售的潜在风险，也让渡了巨大的利润空间。改善客户体验，提高客户忠诚度，增强企业竞争力，昌邑石化亟需改变销售构成，建立起更加全面深入的直销网络。  

　　创建客户大数据库是融入“互联网+”、建立直销网络的基础工作。为确保数据完整可靠，昌邑石化扩充完善了业务员队伍，将30余名业务员深入销售市场一线，第一手掌握客户真实信息，汇总之后，通过应用八大工具，通过地付、外阜、下海及化工品客户经理对现有销售数据的整理，不断完善客户结构模型和产品结果模—型，并将客户经理出访作为客户经理的日常工作，结合电话回访、现场指导服务等多种形式加大直销渠道的开发力度，优化客户结构和销售渠道。  

　　同时，昌邑石化积极优化电商平台，通过对销售现状和部分客户实际业务需求的分析，对电商平台合同管理模块、批量刷价模块和信用检查功能等进行了开发与优化。此举规范了电商平台的合同执行情况，缩短了数据分析人员刷价时间，规避了信用问题产生的风险。  

　　通过完善装车系统、依托物联网技术的RFID系统、地磅无人值守系统等，增加了排队锁定、身份证锁定、上磅时间监测及门卫叫停调度，RFID系统、ERP系统、车辆调度系统以及地磅系统的信息交互，多磅联网称重、地磅防作弊称重、远程称重、远程监控等功能。也就是说，客户前来采购，从手机下单、取卡进门、称皮重、装油、称毛重、结算，全程自助智能化，大约40分钟左右即可完成。按照每天四五百名客户计算，一个流程从以前的半天到现在四五十分钟，每天可为客户累计节约时间超过2000小时。  

　　昌邑石化还与中国建设银行合作在该行善融商务平台开发了互联网金融产品。该产品以客户在昌邑石化数据库中的历史交易数据作为授信依据，由建设银行为采购客户提供基准利率的贷款，放款快、利率低、随借随还，使用方便。目前，高密市两名客户已经通过善融商务平台成功实现线上融资200万元用于定向采购石化产品。  

　　据悉，昌邑石化电子物流系统也即将投入使用，该系统可为客户提供物流选择，方便客户随时跟踪物流信息。届时，昌邑石化将构建起更加完整的石化大宗商品交易生态圈。  

　　此外，昌邑石化还积极扩大第三方交易平台应用范围，在渤海商品交易所，上线化工产品品种已经由年初的5种增加至10种，油品业务也逐渐引入。“因为产品质量过硬，价格合理，昌邑石化产品已经逐渐成为渤海商品交易所中山东石化行业的标杆。”昌邑石化电子商务部经理范良佐介绍说。  

　　通过提升服务水平，改善客户体验，构建石化大宗商品交易生态圈，加大第三方交易平台应用力度，昌邑石化销售结构明显优化，对市场掌控力度显著加强。去年以来，该公司电商直销客户新增1084位，新增线上销售额34．67亿元，产品直销比例已占到55％以上，在国内石化行业已经成为试水“互联网+”，实现新常态下新发展的代表。