没有成功的企业,只有时代的企业 

——海尔在互联网时代的转型探索 

　　1月5日下午,能容纳近400人的大众传媒大厦学术报告厅满满当当,后排的过道上站满了来自大众报业集团各媒体的记者、编辑。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在这里作了题为《没有成功的企业,只有时代的企业——海尔在互联网时代的转型探索》的主题报告。 

　　在互联网时代,海尔在由内层的“为什么”、中间层的“怎么做”、外层的“是什么”组成的“黄金圈”中,遵从自内向外的法则,颠覆着传统商业模式、制造模式和消费模式。为此,海尔进行“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的大胆探索,企业1万多管理人员成为2000个小微企业的创业者,目前已注册登记了200多个公司。 

　　出路绝了 

　　却非绝无出路 

　　2005年就带领海尔实践“人单合一”双赢模式,走上互联网转型之路。“海尔将创新变革的动力聚焦在员工身上,实现了从单纯关注企业价值到实现企业价值与个人价值统一的变化。”张瑞敏说。 

　　恐怕很少有企业像海尔这样和全球知名的学者专家联系如此紧密,每个星期都有各领域的专家前来海尔交流。一方面,他们探寻中国企业崛起、中国式管理兴起的原因；另一方面,他们认为海尔转型是最好的理论结合实践的研究案例。 

　　2015年,美国哈佛商学院把《海尔:与用户零距离》做成了案例,成为了当年最受师生欢迎的案例之一。美国宾夕法尼亚沃顿商学院教授马歇尔·梅耶评价说:“海尔创新的管理模式,不仅做到减少成本以应对竞争对手,更加关注用户,让独立自主运营的小微企业创造更多利益,很少有企业能做到这点。” 

　　“出路绝了,却非绝无出路。我们没有被困住,就是说方向是没有问题的。”张瑞敏说,传统时代的管理叫做线性管理,互联网时代的管理就是非线性管理。所谓线性管理,就是有很多流程告诉你走几步就可以去往哪里,而互联网时代要满足用户的个性化需求,需要你自己去探索。我们的探索,意义就在于此。 

　　最高峰时 

　　自觉找到第二曲线 

　　在第一条发展曲线到达峰值前就开始第二曲线,这样才会有足够的资源来弥补初期投入。管理哲学之父、英国学者查尔斯·汉迪这样阐述他的第二曲线理论。 

　　张瑞敏认为,不管是企业、个人,其实都有第二曲线,就像老子《道德经》里说的“物壮则老”,这是自然规律。在没有达到高峰的时候就找到第二曲线或第二条路,其实很难。 

　　查尔斯·汉迪曾对张瑞敏说,没有什么人和企业能逃过第二曲线,不同的就是曲线的长度,有的可能曲线长、高度高,有的可能会短或矮一些。“问题在于成功遮住了我们的眼睛。我在最高峰时,认为我是最好、最高的,何必要改变?为什么要改变?那你继续走下去,就是下坡路。所以说,对所有的企业来说,都要自觉地找到第二曲线。”张瑞敏说。 

　　海尔从1984年创业,到现在是31年,基本上每七年一个战略发展期,到2012年进入第五个战略发展期,即网络化战略。张瑞敏说:“在这个过程中,基本上都是根据当时的市场形势,不是非常有意识的、但却尽快进入到了第二曲线。” 

　　“国际上有一个规律,一个名牌在母国之外也创成名牌,至少要赔八年钱。从两头来说,研发体系和市场营销网络都没有,很多钱花出去都看不见,这是很多中国企业没有出去创品牌的重要原因。”张瑞敏坦言,海尔前些年在国际市场上也赔了不少钱,但这个过程很重要,没有投入就无法进入新的第二曲线。 

　　企业即人 

　　人即企业 

　　只要引进先进的设备就能生产出高质量的产品吗?实际上高质量的产品是由高质量的人做出来的,人的素质不高,产品质量也不会高。在张瑞敏看来,在第二曲线中,人是第一位的。 

　　“当年中国引进日本的全面质量管理时,有人说日本搞了那么多年才成,而我们中国有‘搞运动’的经验,可能会很快就搞起来。”张瑞敏不以为然,他认为做好全面质量管理的关键在于解决员工的问题,人的素质要高,并且不是一部分人的素质高,而是所有人的素质都要高。海尔砸冰箱,把不合格的产品砸毁,不代表着产品质量立马就好了,首先是要让员工认识到不合格的产品不能出厂。 

　　到了多元化战略阶段,海尔兼并收购了一些效益不好的企业,只派了三个管理人员去,不久就能把企业救活。这在当时被形象地称为“吃休克鱼”,并引起了美国哈佛商学院的兴趣,在1998年成为海尔首个进入哈佛商学院教材的案例。后来哈佛商学院又陆续收录了很多海尔的案例,这些案例其实都是以人为中心。 

　　当时张瑞敏问哈佛商学院的教授:中国的企业在国际上不行,为什么还要把海尔的做法收作案例研究?那位教授回答说,有的企业成为“休克鱼”,而有的企业人员素质高,企业文化好,接收了“休克鱼”能让它活过来。同样的管理模式在不同的企业会产生不同的效果,原因何在?就在于人。这正是我们感兴趣的。 

　　张瑞敏说:“我在企业干了30多年,有一个心得,就是‘企业即人,人即企业’。企业用再先进的设备、再优良的资产,都不会增值,要增值只有靠人。” 

　　海尔“人单合一”双赢模式的成功实践印证了这一理念。从2007年到2014年,海尔的利润复合增长率达到35.1%,年利润增长均在20%以上。