面对疫情对产业发展挑战，聊城大力改造提升传统产业，培育壮大新兴产业，推动企业数字化、智能化转型。东阿阿胶重塑经营理念、组织形态、顾客关系、运行机制，逐步摆脱了高成本、低效率的传统营销模式，充分释放“宅经济”发展潜能，推动了数字环境下企业增长困境的有效解决。

一、重塑经营理念，探索转型路径。针对实体店生意日益萧条，传统企业运营成本高、效率低下，传统品牌增长缓慢，特别是“宅经济”影响下居民消费习惯和生活方式的转变等问题，东阿阿胶正视发展困境，转变经营理念，从关注渠道运营向关注顾客运营转变，明确了以数字化营销为突破，加速向研发、生产、经营、管理、服务等全环节数字化转型的发展思路，实现“足不出户，运营一座城”。发动全体人员对数字时代的营销战略进行深度学习、深度实践、深度总结、深度循环，统一思想，提升了管理团队推进数字化转型的能力以及全员对数字经济的认知。强化数字工具应用能力培训，组织全员学习营销云、小程序插件、抖音视频制作等营销技术工具，推广数字化办公方式，营造浓厚的数字营销氛围。东阿阿胶提前部署，完善技术平台。特别是疫情发生以来，加速了数字化营销转型步伐，在东阿阿胶社交新零售平台顾客总量达到40万，线上销售额达7800余万元，同比增长48%。

二、重塑组织形态，汇聚改革力量。坚持刀刃向内、自我革命，打破传统“金字塔”式的管理形态，着力构建“小总部、大业务”的服务体系，支撑企业数字化战略转型。一是调整组织体系。把26个销售省区调整为24个客户运营省区，服务方式由关注渠道转变为关注顾客，“大水漫灌”变为“精准滴灌”。调整优化战略市场部、学术推广部、公众与数字化传播部等职能，打通研发、生产、销售与客户信息反馈渠道，快速响应市场需求变化。打破部门限制，围绕顾客需求搭建项目团队，发挥员工特长，组织赋能、协同作战。目前，已组建复方阿胶浆增长、桃花姬品牌延伸、美妆健康项目等团队。二是成立“数字化转型加速器”。加速器是由技术、运营、创作等专业性人才整合成立的一个虚拟性组织，结合线下实际业务和营销动作，及时获取处理顾客信息，进而引领全员转变认知，为合作客户提供精准指导，快速实践有潜力的项目等，以此推动整体链条的数字化经营，实现了一线终端有需求、总部服务有支撑。三是成立“内容俱乐部”。统筹策划、采访、编辑和技术力量，参照主流媒体的运作模式，整合各板块、各子公司内容运营资源，对内容进行统筹编辑、生产加工、传播分发，（文章、图片、H5、短视频、抖音等）实现“一次采集、多元生成、多渠道传播”，持续生产触达顾客的优质内容。

三、重塑顾客关系，释放品牌价值。坚持以顾客为中心，将数据赋能产业，加速“线上下单+无接触配送”新模式发展，激活居民线上消费潜力。一是精准对接顾客需求。利用移动互联技术和大数据支持，通过对消费者信息传播、购物方式、购物场所等行为的洞察，细分人群，精准掌握不同人群的消费需求。以顾客需求为导向，将符合群体特征的趣味性、互动性内容分类推送，与消费者建立有效链接，不断扩大企业“私域流量池”，加速营销方式变革。二是持续输出优质内容。坚持“人人是终端、动作即内容、内容要流动”，把优质内容持续输出作为企业的核心能力。根据24节气、36节日等时间节点，提前策划创意主题，将多样化的内容“点对点”推送给消费者。策划的“3月8日女神节”活动，线上交易额突破1000万元。疫情防控期间，全体动员，发挥集体智慧，多方位创作，众创传播内容5800多条，浏览量达1.18亿人次。面向湖北、广东等全国24个省区开展复方阿胶浆免疫力关爱行动，举行线上中医健康咨询服务32期，借助线上服务活动提升产品转化率，复方阿胶浆单品转化率达96%。三是加速“互联网+工业”融合。数据赋能生产一线，推动企业向生产数字化转型。建成了国内首个中药行业智慧工厂，先后改造自动上料、自动灯检和机器人码垛等23项技术，实现智能化生产。先后推出定制膏方服务、定制体质调养方案、鲜食即食阿胶等柔性化定制服务，着手实施的“工厂直达顾客”个性化定制项目，实行OTO商业模式，即时满足顾客需求。目前，东阿阿胶顾客运营、工厂直达顾客、产业互联网营销的做法，走在中医药行业前列。

四、重塑运行机制，激发国企活力。整合利用原有的信息技术平台、网络电商平台、自媒体平台等资源，打造面向顾客、面向员工、面向社会的平台体系，构建起支持数字化转型的常态化运行机制。一是面向顾客，打造东阿阿胶健康汇“娇生活”新零售平台。基于桃花姬数字营销实践，利用移动互联网，整合数字化营销工具，汇聚分散在各平台和渠道的顾客，创新实践社交新零售及社群销售商业模式，从顾客开创、激活、转化到保留，做到精细化运营。二是面向员工，打造“内部市场化”平台。打破内部层级管理结构，鼓励员工加入项目团队，量化工作节点，工作、工序和任务的价值具体化、可视化。改变员工评价机制，按照价值与效率，重建收入分配机制，实现“多劳多得、即时激励、公正公开”，最大限度激发内部员工活力。三是面向社会，打造东阿阿胶“创客平台”。打破企业“围墙”，充分释放品牌生产力，积极吸引社会力量进入，整合产品、模式和团队等社会资源，形成“产品+服务”的生态格局，构建起百亿规模、整合中医中药大健康服务的开放性生态体系，提升阿胶产业整体竞争力和发展空间。