面对突如其来的新冠疫情，潍坊市工信局按照统筹疫情防控和经济社会发展的部署要求，紧紧围绕“六稳”“六保”任务，创新实行服务专员包靠联系企业制度，推进重点企业问题直达政府部门、服务专员（专班）精准推进和全程追踪问效的问题闭环解决新模式，着力打造潍坊服务企业新形象、新品牌、新优势，有力促进工业经济平稳快速发展。2020年，潍坊市规模以上工业增加值同比增长8.3%，增速高于全省3.3个百分点，高于全国5.5个百分点，位于全省第3位，创“十三五”最好位次。这一创新举措先后被工信部、省工业运行指挥部刊发推广，大众日报在头版进行了宣传报道。潍坊市委主要领导对此项工作作出专门肯定批示，并被市政府选为潍坊市优化政务服务打造务实高效政务生态典型案例。

一、企业问题直达政府部门。企业有问题不知道找哪个部门解决往往使许多企业错失发展良机。潍坊市工信局认真总结疫情初期包靠联系防疫物资重点生产企业做法，为114家重点企业设立服务专员，调集局机关全体党员干部及局属事业单位精干力量实行“一对一”包靠，设立联席会议办公室专项推进，实行服务专员“单月一联系、双月一走访、重要工作随时协调”，引导服务专员争做“四员”（涉企政策宣讲员、企业情况调查员、企业困难帮扶员、重点工作指导员），建立完善问题收集和协调解决机制，确保企业所求所盼，部门及时回应办。截至目前，各服务专员现场走访企业560余人次，收集企业原材料、资金、用工、运输、各类资质等生产经营问题743个，服务企业效率得到极大提升。同时，统筹统力优化服务，将服务专员制度延伸到县市区，依托县市区工信部门，扩大对规上企业的包靠联系面，目前，各县市区共包靠联系规模以上工业企业2051户，占比55.3%，共解决企业问题2645个。

二、企业难题实实在在解决。为企业实实在在解决问题，既事关政府的诚信，也是政府部门心系企业发展、真心维护企业权益的现实考量。一是制度创新确保服务企业实效。坚持公开专员个人电话，通过现场走访、定期交流、即时联系等多种方式灵活开展服务。落实“领导领办、科室研办、专员盯办、考核督办”问题协调解决机制，真心实意为企业解决难题。企业提报的743个问题中，489个问题即时协调解决；列入台账推进解决的254个问题已全部办结。二是“一企一策”破解难题。在包靠山东天瑞重工有限公司过程中，服务专员把天瑞重工发展壮大这个内在“需求点”与省委省政府、市委市政府高度重视磁悬浮产业这一“关注面”结合起来，把服务专员制度落实与产业发展壮大结合起来，构建了“专员发现问题—局党组研究推进—报请市领导牵头专班推动—壮大发展磁悬浮产业”的产业帮抓新模式。全省“技术改造+首台套装备”天瑞磁悬浮鼓风机应用推广现场会和磁悬浮动力装备产业创新生态系统专题峰会胜利召开，在全省引起了较大轰动。先后协调天瑞重工与山东水发集团等20余家企业集团开展了磁悬浮系列产品合作，推动建设500亩磁悬浮产业园区，推动天瑞重工与3支技术团队签订合作协议，联系专家成立磁悬浮专家委员会，组建山东磁悬浮产业技术研究院，发起成立磁悬浮产业联盟，磁悬浮产业正成为潍坊战略性新兴产业“新地标”。

三、涉企服务能力不断加强。把加强服务专员教育管理作为专员制度落实的重要前提和基础。一是教育培训到位。先后举办专题党课两次，开展服务专员专题培训一次，并结合半年工作述职评议会议，交流服务企业经验体会，引导党员干部光明磊落包靠服务企业，自觉当好“店小二”、做好企业“娘家人”。二是政策宣贯到位。把政策宣传落实作为联系服务企业的重点，整理编发了《应对疫情各级惠企政策汇编》《省、市支持非公有制企业发展政策清单》，共推荐70家企业申请列入国家和省医疗物资保障生产企业名单，为29家企业36笔贷款争取国家疫情防控重点企业财政贴息，组织17家企业纳入省信贷政策优先支持企业，推动47家企业参与防疫免费保险，协同争取中央应急物资保障体系建设补助资金1.5亿元。三是监督管理到位。设立服务联系卡、监督卡，面向社会公开服务企业十项承诺，自觉接受企业和社会监督。建立评估机制，通过电话回访、现场走访等方式，定期评估服务专员联系服务情况。四是考核奖惩到位。制定印发《重点企业服务专员管理制度》，明确了服务专员职责定位、问题会商、日常管理、监督考核等七方面内容，将服务专员工作情况纳入年度个人考核，奖优罚劣，全面调动专员服务企业的积极性。