今年以来，潍坊市工信局对全市工业领域20余个重点项目和114家企业全面推广“项目包联”、“服务专员定点包靠”制度，不断推敲服务环节流程，坚持把脉问诊，及时总结改进，倒逼服务提升，持续推进服务专员制更加科学、严密、高效。

一是精准对接，推进服务升级。面对日益严峻的疫情形势，潍坊市工信局第一轮派出16个工作组，深入一线企业保障防疫物资生产供应、全面推动企业复工复产、积极做好政策宣讲、着力解决企业问题，服务初见成效，受到企业广泛好评。随后，114名服务专员在下沉企业的过程中，坚持“每月有走访、每周有联络”的常态对接机制，联系、沟通较为顺畅，不但“身”入企业，更“深”入企业，既对企业宏观业务“脸儿熟”，又对企业微观情况“门儿清”。下步，市工信局将继续坚持重心下沉，搞好精准对接，对企业的生产经营情况进行深入的摸排，到生产流水线、产品车间、一线班组中去，真正接上地气，在了解企业困难、解决问题矛盾、搞好调查研究中，推动服务落地生根。真正做到责任再压实，对接再精准，服务再升级，大兴调查研究之风，让服务专员“动起来”、“靠上去”、“深下去”。

二是规范机制，确保作用发挥。在前期服务包靠中，潍坊市工信局制定了《重点企业服务专员管理制度》，出台了《重点企业服务专员管理服务办法》，建立起服务专员职责定位、问题会商、日常管理、监督考核等机制。近段时间，又制作、印发了服务联系卡、监督卡、公开服务承诺书和双向联系通讯录，汇总生成了涉企政策微信二维码，将服务信息向企业全面公开。结合走访座谈等时机，一对一、点对点的向企业进行了发放，真正做到“小卡片”发挥“大作用”、“服务卡”搭起“连心桥”。截止目前，市工信局服务专员共搜集解决企业反映问题467个，绝大部分已销号解决，对一时难以解决的152个问题（共性问题125个、个性问题27个）建立台账，跟踪推进。

三是回访反馈，实时跟踪动态。为确保服务质效提升，潍坊市工信局坚持“外下企业、内找不足”，引入了第三方评价机制，搞好“回头看”，对服务专员包靠情况开展了电话回访、邮件问卷、服务调查等了解，针对各专员深入企业次数、了解情况虚实、解决问题程度、政策宣讲效果、落实廉政规定及企业对服务的评价等方面，回访问效、建立台账、反馈整改，形成闭合回路，倒逼服务提升。自4月中下旬以来，先后对114名服务专员包靠的企业，逐一进行了对接和回访，其中78.9%反映很好，14.2%反映较好，6.9%反映不够深入。通过对接企业末端，对机关工作进行打分，对服务专员精准“画像”，收集起改进提升的意见建议。通过定性分析包靠服务效果，定量评测企业满意度，确保了对服务包靠的实时掌控。

四是强化督导，聚焦问题解决。“一对一”包靠联系服务企业，着眼点是服务的精准性，落脚点在问题解决的时效性，归根结底还是要做好化解矛盾、解决问题的“后篇文章”。在工作中，工信局针对各级企业反映的各类问题，建立“即事即办、分类汇总、统筹解决、及时反馈”的企业诉求快速响应机制和问题解决闭环机制，积极助力企业抗疫发展。今年以来，先后推荐上报73家企业纳入省部新冠疫情防控重点保障企业，其中纳入国家疫情防控重点生产企业19家，居全省前列；为29家企业36笔贷款争取国家疫情防控重点企业财政贴息，贴息总额达1200万元；组织17家企业纳入省信贷政策优先支持企业，占全省的29%；为47家企业争取了防疫免费保险。针对前期汇总上报的企业125个共性问题、27个个性问题，建立问题台账，靠上研究施策，下达督查通知，确保有效解决，取得了较好效果。