编者按：为贯彻落实工业和信息化部等15部委单位《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》（工信部联政法〔2020〕101号）、《工业和信息化部关于加快培育共享制造新模式新业态促进制造业高质量发展的指导意见》（工信部产业〔2019〕226号），深入开展服务型制造示范培育，根据《青岛市工业和信息化局关于开展2020年青岛市服务型制造示范遴选工作的通知》，经企业申报、区（市）推荐、资格审核、现场考查、社会公示等环节，遴选出供应链管理、产品全生命周期管理、信息增值服务和服务外包等示范模式。今天，刊发青岛日日顺乐信云科技有限公司的“DICPlat数智化智慧服务平台”入选示范平台的有关情况，供参考交流。

日日顺乐信云科技服务用户突破三亿

——2020年青岛市级服务型制造示范系列宣传之八

日前，青岛市工业和信息化局公布2020年市级服务型制造示范企业（项目、平台）名单，青岛日日顺乐信云科技有限公司的“DICPlat数智化智慧服务平台”入选示范平台。

公司成立于2016年9月，致力于网络技术开发、推广、智能系统集成及服务，主营BPO外包、ITO外包、大数据增值等服务。“DICPlat数智化智慧服务平台”是公司承接海尔集团人单合一创客模式下，整合海尔全媒体交互平台、用户交互大数据平台实现集中集约发展而开发的智慧客服专业服务平台。平台集大数据技术及应用、云计算、人工智能、5G等新兴技术于一体，以数智化为核心，以全链路服务为支撑，以产业集群发展为目标，以全媒体业务流程管理（BPM）、解决方案和大数据增值等服务为切入点，为企业提供全媒体云客服、电商服务、大数据服务等。

目前，公司在全国7个城市设有职场，共5000+坐席，服务3.1亿用户，日均接话量31W+，日均呼出量15W+，支持10+种常用语言。公司区别于传统客服行业，制定从智家定制的物联网交互触点，到企业、政府首选的智慧服务解决方案平台，再到物联网智慧交互生态品牌的升级迭代路径，建立“一票到底”体系，24小时内解决用户问题，保证用户体验。

未来，公司将依托乐信强势的业务流程外包服务（BPO）能力，加大研发投入，构建7×24小时能够提供可靠服务的基础设施平台，建设以智能化、科技化、数据化的全媒体交互中心、全生态场景解决方案中心、智能数据中心，打造商务部外包中心华东示范基地，建成北方最大的全媒体智能交互云基地，为产业升级提供转型经验与示范。